James CALIXTE

About the Candidate

James CALIXTE

450 517 2907

Jamescalixte007@gmail.com
linkedin.com/in/james-calixte-b39110a3

Ottawa, Ontario K1K 4C2

 

 

 

 

RESPONSABLE DE SERVICE A LA CLIENTELE

◊Administration de bureau ◊ Promotion du travail d’équipe ◊ Suite MS Office ◊ Capacité à effectuer des tâches multiples

 

Profil
Un professionnel dévoué et engagé avec plus de 5 ans d’expérience à fournir un service de qualité aux clients
Maitrise en sciences de gestion de la HEC École de Gestion de l’Université de Liège, Belgique avec l’équivalence du niveau Master au Canada délivrée par WES
Antécédents professionnels éprouvés pour simplifier les processus de traitement des demandes d’information des clients
Excellentes Compétences en communication (écrite et orale) en français, anglais et en créole haïtien
Solides compétences informatiques en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et les plateformes MS Teams et Zoom
·         Capacité démontrée à travailler en équipe et en gestion de conflit

·         Maîtrise de l’organisation et de la gestion du temps pour respecter les délais tout en maintenant une qualité de travail élevée

·         Fort engagement envers la satisfaction des clients et des partenaires

·         Capacité d’adaptation rapide aux nouvelles situations et flexibilité dans des environnements de travail en constante évolution

·         Capacité à travailler dans un environnement multiculturel

 

Expérience Professionnelle
Responsable de centre de contact                                                         Juillet 2018 – Mars 2024

Direction Générale des Impôts, Port-au-Prince, Haïti

 

Superviser l’ensemble des opérations du centre de contact, y compris la planification des horaires, la répartition des tâches, et l’optimisation des processus pour assurer une efficacité maximale du service offert
Surveiller les KPIs (Key Performance Indicators) tels que le temps de réponse, le taux de résolution au premier contact, la satisfaction des clients, et le taux d’attrition
Analyser minutieusement les données opérationnelles pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des stratégies correctives
Résoudre les situations difficiles en apportant mon expertise pour trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties
Mettre en place de nouvelles procédures conduisant à l’amélioration des scripts de réponse faisant passer le délai d’attente de 5 minutes à 2 minutes
Technicien comptable                                                              Aout 2018 – Mars 2024
Grow your Business Initiatives, Port-au-Prince, Haïti

·         Faire preuve d’une attention aux détails et de capacités organisationnelles supérieures pour gérer efficacement le traitement des données financières

Saisir les transactions financières dans les livres comptables incluant la mise à jour des comptes clients et fournisseurs
Préparer des états financiers mensuels, trimestriels ou annuels en recueillant et en analysant les informations comptables
Conseiller sur les meilleures pratiques comptables, réduisant les coûts financiers jusqu’à 10% pour les clients
Vérificateur fiscal                                                                 Octobre 2014- Juillet 2018
Direction Générale des Impôts, Port-au-Prince, Haïti

·         Analyser de manière approfondie des déclarations fiscales soumises par les entreprises et les particuliers pour m’assurer de leur exactitude et de leur conformité aux lois fiscales

Réaliser des missions d’audit sur place pour examiner les livres comptables, les registres financiers et les documents justificatifs des contribuables
Former et encadrer des nouveaux auditeurs sur les méthodologies d’audit et les réglementations fiscales en vigueur
Suivre les changements dans la législation fiscale et des nouvelles réglementations pour m’assurer que les audits sont effectués conformément aux normes actuelles
Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements, comme le service juridique ou la comptabilité, pour collecter les informations nécessaires et coordonner les efforts d’audit
Rédiger des rapports d’audit clair et concis mettant en avant les écarts significatifs et les recommandations essentielles
 

Bénévolat
Animateur d’équipe                                                                                   Juillet 2017
Centre Culturel Francophone de Buzau, Poianã Pinului Buzau, Roumanie

 

·         Planifier des activités divertissantes et éducatives pour plus de 30 enfants

·         Encourager les échanges en français, renforçant les compétences linguistiques de 30 enfants

 

 

Éducation et Formation
Master en Science de Gestion                                                                                 2017
HEC École de Gestion de l’Université de Liège, Liège, Belgique

Baccalauréat en Sciences Juridiques                                                                      2020
Faculté de Droit et des Sciences Économiques (FDSE), Port-au-Prince, Haïti

Baccalauréat en Administration Option Sciences Comptables                              2013
Institut National d’Administration de Gestion et
des Hautes Études Internationales (INAGHEI), Port-au-Prince, Haïti

 

Certifications
Comptable Professionnel Agréé d’Haïti (CPAH)                                                    2023

Ordre des Comptables Professionnels Agréés d’Haïti, Port-au-Prince, Haïti