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Ottawa, Est de l’Ontario, Ontario, Canada
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Ismail HABIB-Allah

About the Candidate

Déterminé, sérieux, autonome
avec une excellente aptitude
de service à la clientèle. 

Education

09/2016- 07/2017
Faculté des sciences et téchniques Licence professionnelle en ingénierie industrielle
09/2010- 07/2012
Ofppt Technicien spécialisé en développement informatique
09/2007- 07/2009
Lycée hassan2 Baccalauréat en sciences et technologies mécanique

Experience

01/2022- 07/2024
Resolution call Responsable d'équipe

Supervision et Support :
. Suivre les progrès des membres de l’équipe,
. fournir des conseils et un soutien, et résoudre les problèmes qui peuvent survenir.
Évaluation de la Performance:
. Évaluer les performances individuelles et collectives,
. Fournir des feedbacks constructifs, et organiser des réunions de revue pour discuter des progrès et des éventuels ajustements nécessaires
Formation et Développement:
.Identifier les besoins de formation des membres de l’équipe,
. organiser des sessions de formation ou de développement professionnel pour améliorer leurs compétences.
Motivation :
. Encourager et motiver l’équipe,
. Reconnaître les réussites et encourager un environnement de travail positif.
Gestion des Conflits :
. Médiation en cas de conflits au sein de l’équipe,
. Trouver des solutions pour maintenir une bonne dynamique de groupe.

05/2013- 01/2022
Résolution call Conseiller à la clientèle

. Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
. Développement de relations durables avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif – Save-Line.
. Utilisation d’un argumentaire commercial ciblé et pertinent correspondant au profil et aux besoins des clients.
. Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) afin d’ajuster les actions commerciales en conséquence.

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