BOUADDI FATIMA ZAHRA

About the Candidate

Fatima Zahra BOUADDI

Bouaddifatimazahra86@gmail.com ·  2-696 Appart Holt Crescent Ottawa, Ontario,K1G 2Y7  ·  +1 343-542-8422

 

Forte de quinze ans d’expérience dans le domaine bancaire au sein d’une grande institution bancaire Marocaine ayant des filiales implantées en Europe et en Afriques, au service à la clientèle, j’ai relevé de nombreux défis de commercialisation de produit et service bancaires et développé une aisance tant en travail d’équipe qu’en autonomie.

Aujourd’hui, ma motivation à rejoindre une grande équipe telle que la vôtre est renforcée par ma passion pour la commercialisation des services et le placement des produits financiers. Je suis impatiente de mettre mes compétences au service de votre institution et de contribuer activement à l’avancement économique de ma région.

Education

Technicien spécialisé en gestion des entreprise BAC+2, 2008 INSTITUT SPECIALISEE DES TECHNOLOGIES APPLIQUEES AGADIR (OFPPT) MAROC
Diplôme d’études secondaires, 2005| Lycée Derfoufi , TIKIOUINE AGADIR, Maroc
Compétences

·         Compétences informatiques :

 

Maîtrise des compétences informatiques suivantes : Office 365, Word, Excel, Power Point, Teams, Outlook

 

·         Compétences Linguistiques :

 

§  Arabe : Langue maternelle

§  Français : Courant

§  Anglais :  Intermédiaire

 

·         Compétences transversales :

§  Capacité d’organisation et de planification

§  Travail en équipe

§  Gestion de fils d’attente de la clientèle

§  Gestion des conflits

§  Adaptabilité

§  Bienveillance

§  Enthousiasme

§  Autonomie

§  Gestion de temps

§  Polyvalence

§  Maitrise technique commerciales de vente et de prospection

 

Expériences Professionnelles

Septembre 2023-Juillet 2024

Chargé de développement crédit | BANQUE POPULAIRE CENTRE SUD

Agadir MAROC

 

·         J’ai effectué la contre étude des dossiers de crédit remontés par le réseau

·         J’ai garantie la complétude des dossiers conformément aux règles en vigueur et la conformité des pièces fournis j’ai garanti également la solvabilité de l’emprunteur et l’adéquation entre la solidité » des garanties présentées et le poids du risque qu’il endosse.

·         J’ai été réactive et pertinente pour assister les agences.

·         J’ai contribué à la promotion des nouvelles offres de crédits, des nouvelles caractéristiques et conditions d’attributions

·         J’ai contribué au développement commercial en particulier pour les objectives commerciaux des crédits du réseau

·         J’ai garanti la célérité du traitement des dossiers soumis et révisés les délégations de pouvoir

·         J’ai contribué à l’amélioration continue des principaux points de vigilance afin de pouvoir délivrer un avis plus rapide (favorable ou défavorable)

·         J’ai dispensé des formation au réseau pour formalisation des consignes et des points de vigilance sur la constitution des dossiers de crédit.

 

Octobre 2013-Aout 2023

Conseiller commercial | BANQUE POPULAIRE

Marrakech et Agadir MAROC

 

·         J’ai participé à la définition des objectives commerciaux individuels

·         J’ai assuré le suivi des niveaux de réalisations concernant la commercialisation des produits et services bancaires.

J’ai accueilli les client et leur ai proposé des produits lié aux engagements (crédit habitat, revolving, consommation …..)
Je réagie aux informations événementielles en exploitant commercialement les alertes (arrivé à échéance d’un crédit, acquisition d’un logement, recouvrement.)
J’ai résolu les conflits en agences (relation clients et collaborateur)
·         J’ai reçu et enregistré les réclamation écrites et orales des clients, je les ai traitées de manière efficace et professionnelle, j’ai recherché des solutions appropriées et j’ai assuré un suivi pour garantir la satisfaction du client.

·         J’ai géré les dossiers de succession en collaboration avec le département juridiques

·         J’ai établi des dossiers de transfert financier à l’étranger et effectué un suivi rigoureux tout en respectant les recommandations en la matière de l’office du change et la banque du Maroc

J’ai contrôlé et rapproché les états de caisse de fin de journée et de fin du mois
J’ai rapproché les écritures comptables des comptes interne et régularisé leurs anomalies
J’ai contrôlé les caisses : en espèce, automatique et devises en effectuant des comptages inopinés
J’ai contrôlé la trésorerie de l’agence en effectuant des appels et envoi de fond selon en le besoin réelle de l’agence en matière de disponibilité de fond
J’ai supervisé la propreté la sécurité des lieux et des personnes ainsi que la dotation de l’agence en matériel informatiques en plus de sa réparation en cas de panne en collaboration avec le département des moyens généraux
J’ai géré le stock de carte guichet automatiques et le stock de carnet de chèques
J’ai tenu et classé les dossiers des clients interdit de chéquier.
J’ai veillé au respect des procédure et circulaire en vigueur
Juillet 2011 – septembre 2013

Chargé de produits | BANQUE POPULAIRE CENTRE SUD

Agadir MAROC

 

J’ai démarché de nouvelles relations en les invitants et les convaincant de devenir client en exposant toutes les offres et avantages de l’institution bancaire.
J’ai accueilli les clients en agence identifié leurs besoins, je les ai conseillés sur les produits ou services appropriés, je les ai orientés dans leurs démarches et je leur ai fourni des informations précises et utiles.
J’ai ouvert des comptes au particulier professionnel et personnes morales
J’ai placé des produits liés aux moyens de paiement, la banque à distance et les assurances.
J’ai assisté et formé la clientèle à l’utilisation de certains produits ou équipements automatisés
J’ai veillé à l’établissement et fiabilisation des dossiers client à la numérisation de leurs signatures ainsi que la numérisation des dits dossier leur classement et leur envoi au centre d’archivage.
J’ai participé efficacement au développement de portefeuille client de l’institution et à la réalisation des objectifs commerciaux quantitatif et qualitatifs.
Juillet 2009- juin 2011

Agent commercial polyvalent| BANQUE POPULAIRE CENTRE SUD

Agadir, Maroc

 

J’ai géré les appels entrants des clients, j’ai répondu à leurs questions, j’ai traité leurs demandes et j’ai résolu leurs problèmes.
J’ai fourni un support technique aux clients rencontrant des problèmes avec les produits ou services, je les ai aidés à résoudre leurs difficultés.
J’ai effectué des opérations de caisse   telles que les versements les retraits espèce les mise à disposition et leurs règlement, achat et vente de devise remises de chèque en suivant les procédures et circulaires établies par l’institution bancaires.
J’ai édité, contrôlé et rapproché les états des opérations des caisses espèce, automatique et devise.
J’ai mis à jour la signalétique des clients de façon précise à la suite de mes interactions avec les clients, j’ai saisi les informations pertinentes dans les systèmes informatiques, afin de cibler les client potentiel pour le placement de produit financier.
J’ai atteint les objectifs de performance fixés par l’institution bancaire, tels que le développement du portefeuille client de l’agence, les ventes réalisées de produits et services, la satisfaction client, etc.
J’ai respecté les normes de qualité de service établies par l’institution bancaires, j’ai fourni un service courtois, professionnel et efficace, et j’ai contribué à maintenir une image positive de l’institution bancaire auprès des clients.
AOUT       2008- JUIN 2009

Secrétaire à STE HMTT à AGADIR MAROC

 

·         J’ai répondu au téléphone de façon professionnel.

·         J’ai géré l’agenda et planifier les rendez vous du directeur de la STE efficacement

·         J’ai géré la fourniture de bureau

·         J’ai effectué des remises de chèque sur le compte de la STE

·         J’ai établi et remis les chèques de règlement des fournisseurs ainsi que les virements et déposés à la banque.

 

 

Centre d’intérêt

 

·         Bénévolat

·         Voyage

·         Cuisine

·         Travail associatif