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POSITION OVERVIEW

At BDC, our mission is to create and grow strong Canadian businesses. Come and make a difference with entrepreneur.es and employé.es by delivering exceptional technical support. The Client Contact Centre (Technical Support) analyst assists entrepreneur.es by supporting the various channels available such as the client portal, BDC’s mobile applications and the BDC Academy. We offer an exceptional work environment and the opportunity to work from one of our 123 business centers across the country. If delivering an exceptional customer experience drives you, you can build a career in our organization, ranked among Canada’s Top 100 Employers!

 

CHALLENGES TO BE MET

  • Working in a constantly changing environment
  • Agile in its analysis of customers’ technical questions to propose a quick solution or alternatives
  • Receive and triage calls, chat, and email requests in a courteous, informative and professional manner
  • Able to manage multiple tasks at the same time: incoming and outgoing calls, chat, emails, etc. by managing priorities
  • Must validate the identity and information of the client, according to established procedures, always ensuring the security of customer data
  • Ensure total data integrity when capturing information in various systems such as CRM
  • Maintain good relations with internal client.es by informing account managers of activities at their client.es
  • Keep abreast of BDC’s products and services to provide the best possible solutions for client.es

 

WHAT WE ARE LOOKING FOR

  • College diploma or certificate in administration (or equivalent)
  • Minimum 2 years of experience in customer service or technical support
  • Autonomous, independent, and reliable
  • Able to work alone and in a team
  • Demonstrated customer focus and excellent customer service skills
  • Ability to learn new software and procedures
  • Good knowledge of Microsoft Office applications
  • Excellent verbal and written communication abilities in both English and French  are required

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APERÇU DU POSTE

À la BDC, notre mission est de créer et de développer des entreprises canadiennes fortes. Venez faire une différence auprès des entrepreneurs/es et des employés/es en livrant un support technique de qualité exceptionnelle. L’Analyste Centre de Contact Client (Support Technique) aide les entrepreneur.es en soutenant les différents canaux disponibles tels que le portail client, les applications mobiles de BDC et l’académie BDC. Nous offrons un environnement de travail exceptionnel et la possibilité de travailler depuis l’un de nos 123 centres d’affaires à travers le pays. Si livrer une expérience client exceptionnelle vous anime, vous pourrez bâtir une carrière dans notre organisation, classée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada !

 

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

  • Travailler dans un environnement en changement constant
  • Agile dans son analyse des questions techniques des clients pour proposer une solution rapide ou des alternatives
  • Recevoir et trier des appels, clavardage et requêtes par courriel de façon courtoise, informative et professionnelle
  • Capable de gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités
  • Doit valider l’identité et les informations du ou de la client/e, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps
  • S’assurer d’une intégrité totale des données lors de la capture d’information dans les divers systèmes tels que CRM
  • Maintenir de bonnes relations avec les clients/es internes en informant les directeur/trices de comptes des activités chez leurs clients/es
  • Se garder au courant des produits et services de BDC afin de proposer les meilleures solutions possibles aux clients/es

CE QUE NOUS RECHERCHONS

  • Diplôme collégial ou certificat en administration (ou équivalent)
  • 2 ans d’expérience minimum en service à la clientèle ou en support technique
  • Autonome, indépendant/e et fiable
  • Capable de travailler seul/e et en équipe
  • Orientation client démontrée et excellentes compétences en service à la clientèle
  • Capacité à apprendre de nouveaux logiciels et procédures
  • Bonnes connaissances des applications Microsoft Office
  • Excellente habilité en communication orale et écrite, en anglais et français, est requise.

 

Job Overview
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