*An English description will follow*

Sommaire

Relevant du gestionnaire principal, Analyse des données et intégrations, le coordonnateur fera partie de l’équipe Analyse des données et intégrations (ADI). Le coordonnateur aura la responsabilité d’assurer la prestation de soutien et de services professionnels et axés sur le client, qui sont conformes à l’étendue des services convenue, aux niveaux de service et aux pratiques en matière de gestion du changement.

Responsabilités

Assurer la gestion efficience de la file pour les billets et interagir directement avec les utilisateurs pour évaluer leurs besoins et prêter assistance dans la résolution des billets de soutien des applications;
Agir à titre de gestionnaire des incidents pour ce qui est de tous les incidents critiques mettant en jeu des applications soutenues par l’équipe ADI;
Interagir avec les gestionnaires des autres secteurs des TI pour assurer un soutien intégré dans l’ensemble de l’offre de services pour les applications d’affaires;
Participer au processus d’élaboration et de maintien de procédures de soutien standard et d’autres documents requis pour assurer le soutien, la disponibilité et la continuité des services applicatifs soutenus par l’équipe ADI;
Préparer la documentation pour les réunions d’avancement avec les parties prenantes;
Assurer la gestion de petits projets et initiatives;
Planifier, organiser et exécuter les activités liées au déploiement des versions touchant les TI;
Négocier les livrables/priorités avec les principales parties prenantes;
Assurer la conformité aux normes et politiques SOX et participer aux examens de la conformité pour les audits SOX et internes;
Offrir périodiquement du soutien sur appel à toute heure de la journée, plus une couverture après les heures normales d’ouverture;
Fournir du soutien, de l’encadrement et du mentorat aux membres de l’équipe ADI.

 

Exigences

Expérience en coordination relative au soutien informatique requise;
Expérience dans l’affectation de tâches à des membres d’équipe et le suivi des progrès en vue de respecter des échéances particulières;
Connaissance démontrée de la gestion des billets TI ainsi que de la gestion et du suivi des incidents;
Capacité à travailler efficacement avec les utilisateurs et les équipes de TI en vue de dégager un vaste consensus au sujet des applications soutenues par l’équipe ADI;
Connaissance démontrée de l’utilisation d’un système de billets pour un centre de services ainsi que de la gestion et du suivi des incidents;
Capacité à négocier et à influencer d’autres personnes de façon collaborative;
Solide connaissance des processus en bonne et due forme de gestion du changement (ITIL);
Excellent souci du détail et excellente capacité à accomplir efficacement plusieurs tâches à la fois;
Compétences informatiques, y compris la maîtrise de Microsoft Office, SharePoint, Teams et MS Planner;
Expérience en interaction avec les parties prenantes lors de la gestion et de la coordination des projets;
Solides compétences de planification, d’établissement des priorités et de gestion du temps – doit être capable d’entreprendre et de gérer de multiples tâches en même temps et de travailler en respectant des échéances serrées; une expérience en gestion de projet est considérée comme un atout;
Souplesse et capacité à travailler dans un environnement dynamique où les activités se déroulent à un rythme soutenu;
Doit être méticuleux, axé sur les détails et organisé, et doit avoir une approche de résolution de problèmes axée sur les processus;
Solides compétences de communication et de supervision et compétences de gestion;
Capacité à offrir périodiquement du soutien sur appel à toute heure de la journée.
Qualifications

Diplôme d’études postsecondaires ou certificat en technologies de l’information;
La détention de la certification ITIL est un atout;
La connaissance des analyses et des intégrations est un atout;
Expérience d’au moins 2 ans à titre de chef d’équipe ou de superviseur dans un environnement de soutien des applications informatiques;
Expérience d’au moins 5 ans dans un ou plusieurs des rôles suivants : développeur de logiciels, analyste des systèmes, intégrateur de logiciels, chef d’équipe, architecte de solutions.

 

Summary

Reporting to the Senior Manager, Data Analytics and Integrations, the Coordinator will be a member of the Data Analytics and Integrations (DAI) team. The Coordinator will be responsible for ensuring the delivery of professional, customer focused support and service in line with the agreed service scope, service levels and change management practices.

 

What we Offer

Competitive salary, bonus, benefits from day 1, 3 weeks’ vacation, Defined Contribution Pension Plan
Opportunity for growth and development
Exposure to different businesses, geographies, and teams
A collaborative, open, dynamic and fast paced environment

 

Responsibilities

Ensure efficient queue management of tickets and interface directly with users to assess their needs and to assist in the resolution of application support tickets
Act as Incident Manager with regard to all critical supported applications incidents on the DAI team
Interface with managers in other IT areas to ensure a seamless support throughout the complete service offering for business applications
Participate in the process of developing and maintaining standard support procedures and other documentation as required to ensure the support, availability and continuity of DAI supported applications services
Prepare materials/documentation for stakeholder status meetings
Ensure (project) management of small projects and initiatives
Plan, organize and execute the activities relating to the deployment of IT releases
Negotiate deliverables/priorities with key stakeholders
Ensure compliance with SOX standards and policies and participate in compliance reviews for SOX and internal audit
Provide periodic 24/7 on-call support operation plus after-hours coverage
Provide support, coaching and mentoring to DAI team members

 

Requirements

IT support related coordination experience required
Experience in assigning tasks to team members and monitoring progress to meet specific deadlines
Demonstrated knowledge of managing IT tickets, incident management and tracking
Ability to work effectively with users and IT Teams to build broad consensus related to DAI supported applications
Demonstrated knowledge of using a service desk ticketing system, incident management and tracking
Ability to negotiate and influence others in a collaborative way
Strong knowledge of formal change management processes (ITIL)
Excellent attention to detail and the ability to effectively multi-task
Computer skills, including advanced proficiency with Microsoft Office, SharePoint, Teams, MS Planner
Experience interacting with stakeholders managing and coordinating projects
Strong planning, prioritizing and time management skills – must be able to undertake and manage multiple tasks at the same time and work under tight deadlines, project management experience considered an asset
Flexible and capable of working in a dynamic fast paced environment
Must be meticulous, detail-oriented, organized and have a process-driven approach to problem-solving
Strong communication, interpersonal and managerial skills
Ability to provide periodic 24/7 on-call support

 

Qualifications

Post-secondary degree or certification in Information Technology
ITIL certification an asset
Knowledge of analytics and integrations an asset
Minimum 2 years of experience as team lead or supervisor in an IT application support environment
Minimum 5 years of IT experience in one or more of the following roles: Software Developer, Systems Analyst, Software Integrator, Team Lead, Solutions Architect

 

 

Overview

Brookfield Renewable is one of the core businesses under Brookfield Asset Management (“Brookfield”), one of the world’s leading alternative asset managers. Brookfield operates in over 30 countries and manages over $600 billion of real assets focused on real estate, infrastructure, renewable power, private equity, and credit. Brookfield is publicly listed on the NYSE and TSX.

 

Brookfield Renewable is one of the world’s largest owners, operators, and developers of renewable power, with $59 billion of power assets under management. Our portfolio of hydropower, wind, utility-scale solar, distributed generation, and storage assets extends across North America, South America, Europe, India, and China, totaling over 21,000 megawatts of capacity, and nearly 6,000 generating facilities globally. Leveraging over 120 years of operating experience and industry-leading innovation, we drive value across our extensive clean energy platform and deliver innovative renewable power solutions that accelerate the world towards a low-carbon future. Our value extends well beyond the clean energy we produce to fuel a sustainable, growing economy. From our extensive renewable power fleet, we make positive economic, social, and environmental impacts in the communities where we live and work.

 

At Brookfield Renewable, we attract and retain high-performing individuals who are interested in making an impact and being part of a fast-paced and collaborative environment. Join our team to contribute to the success of one of the fastest growing and largest publicly traded, pure-play renewable power platforms in the world while supporting decarbonization and greater energy sustainability to facilitate the global transition to a net-zero economy.

Job Overview
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