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Mandat de l’agent, Recouvrement au stade initial:

L’agent du centre d’appels au sein du Recouvrement au stade initial est responsable du recouvrement des comptes en souffrance et à découvert d’un à trois cycles; il doit, ce faisant, maintenir un haut niveau d’efficience et mettre l’accent sur le service à la clientèle au sein d’un environnement de centre d’appels axé sur le recouvrement. Il doit demeurer objectif lors de chaque interaction avec les clients. Il doit évaluer les risques et prendre des ententes de paiement conformément au processus établi ou orienter le client vers d’autres solutions de remboursement (programmes de versements réduits ou différés, restructuration, répit financier, etc.). Il doit se consacrer à la communication proactive axée sur les solutions lorsqu’il propose des offres aux emprunteurs de BMO dont les comptes ne sont pas en souffrance. L’agent doit atteindre des cibles précises en matière de qualité et de résultats, qui correspondent à celles du secteur d’activité.

Poste 100% virtuel, peut être situé n’importe où​​ au Canada

Temps-plein (37.5 heures/semaine)

Heures d’ouverture: lundi au vendredi de 7h à 23h, samedi de 8h à 16h et dimanche de 13h à 19h

Responsabilités quotidiennes :

·       Effectuer des appels de recouvrement entrants ou sortants aux clients concernant les paiements en souffrance.

·       Répondre aux demandes de renseignements concernant les comptes en souffrance et négocier les modalités de paiement.

·       Proposer des solutions de répit financier aux clients en effectuant des évaluations des risques.

·       S’acquitter d’autres responsabilités liées au service, selon les besoins.

·       Consigner tous les renseignements sur l’activité dans les systèmes appropriés.

·       Gérer toutes les transactions liées aux appels avec les clients et les succursales, ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes appropriés.

·       Respecter les politiques et les procédures documentées pour l’exécution des transactions, des activités et des processus dans le cadre des pouvoirs qui lui sont accordés.

Compétences obligatoires :

·       Excellentes compétences en communication et en rédaction BILINGUES, en français et en anglais**

·       Deux années d’expérience dans un centre d’appels ou au service à la clientèle

·       Compréhension de base du Recouvrement Particuliers et des procédures fonctionnelles pertinentes

·       Connaissance intermédiaire de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)

·       Excellentes compétences en communication et en négociation.

·       Capacité manifeste à travailler efficacement dans un environnement où le rythme de travail est soutenu

·       Capacité manifeste à exécuter plusieurs tâches, à établir leur priorité et à respecter les échéanciers

Mandate ESOP Dialer agent:

The Early Stage Collections, Call center agent is accountable for collecting 1-3 cycle delinquent and overdrawn accounts while maintaining a high standard of efficiency and customer/client service focus within a collection call center environment. Dialer agents are to maintain objectivity with each customer encounter.  Assess risk and make payment arrangements within established process or refer customers for alternate Re-Payment solutions (i.e.. Reduced or deferred payment programs, restructure, hardship, etc.).  Engage in pro-active solution outreach offers to non-delinquent segment of BMO borrowers. Agents are expected to meet specific quality and metric targets align with the LOB.

100% Virtual position, can be located anywhere in Canada

Permanent position

Full time (37.5 hours/week)

Hours of operation are Monday to Friday from 7AM-11PM, Saturday from 8AM-4PM and Sunday from 1PM-7PM

Daily Responsibilities:

·       Perform In-bound/Outbound collections call to clients regarding passed due payments

·       Respond to inquiries regarding delinquent accounts and negotiate payment arrangement

·       Offer Hardship solutions to customers by completing risk assessments

·       Document all activity details in appropriate systems

·       Perform other related service responsibilities as required

·       Manages all transactions related to customer and branch calls or refers to appropriate internal business groups.

·       Follows documented policies and procedures to execute transactions, activities and processes within assigned authorities.

Required Skills:

·       Strong BILINGUAL communication and writing skills – French/English**

·       2 years of previous call center or customer service experience

·       Basic understanding of Consumer Collections and relevant functional procedures

·       Intermediate knowledge of Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)

·       Strong communication and negotiating skills

·       Proven ability to work effectively in a fast-paced environment

·       Proven ability to multi-task, prioritize workload and meet deadlines

Job Overview
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